Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad del servicio Plan de formación Es un conjunto ordenado de acciones planificadas, cuyo objetivo es mejorar el rendimiento de los trabajadores, aumentando su capacidad mediante la adquisición de nuevos conocimientos. Un Plan de Formación debe ser preciso y contener al menos … Sigue leyendo Formación del personal, calidad y competitividad

Cualquier área en el almacén es susceptible de generar conflictos. La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. El papel del líder en la resolución de conflictos El papel de lider es uno de los roles que desempeña un miembro … Sigue leyendo Conflictos y mediación